寿光教育云

寿光市东城新区实验小学

教育惠民服务中心工作方案

为深入贯彻落实党的教育方针，紧紧围绕“品质寿光”建设总体要求，加快转变教育管理职能，提升教育服务效能，践行教育服务承诺，落实教育惠民工作责任，把群众满意作为第一标准，把及时解决群众教育诉求作为工作突破重点，面向我校广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育服务资源，健全教育惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便民、优质高效”的教育惠民服务平台，积极争创“群众满意的学校”，塑造寿光教育新形象，提升人民群众对教育的满意度， 决定成立寿光市东城新区实验小学教育惠民服务中心。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，加快推动教育部门工作职能转变，把为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点，面向广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育服务资源，健全教育惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。  

 二、组织框架 

“教育惠民服务中心”是东城新区实验小学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，学校成立为民惠民服务工作领导小组，负责研究确定“教育惠民服务中心”建设、管理、服务等相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务中心”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务中心”运行中的矛盾和问题。 

（一）领导小组

组  长：刘汉文

副组长：刘守忠 

成  员：陈洪田  郭  玉  黄道顺  张秀红  刘海英  邵泽志  刘金花

（二）工作平台 

1. “教育惠民服务中心”设在东城新区实验小学德馨楼二楼

2.服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校沟通、服务师生、信息收集等项目。

3. “教育惠民服务中心”工作人员具体负责接听服务热线和提供现场服务。并根据家长需求及职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。   

三、工作制度 

1. 首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务中心”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。 

2. 服务承诺制。“教育惠民服务中心”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。 

3. 限时办结制。“教育惠民服务中心”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。 

4. 信息研报制。“教育惠民服务中心”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期进行动态分析及热点咨询分析，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。

5. 绩效考核制。明确“教育惠民服务中心”工作人员的工作目标和岗位职责，每学期对岗位工作情况进行总结评价及绩效考核，促进服务水平不断提高。

四、项目分工 

根据“教育惠民服务中心”惠民服务项目，明确相关处室、单位和人员的职责分工。  

（一）咨询投诉

负责人：刘守忠 刘金花  负责科室：校长办公室

工作职责：宣传、解读有关教育的政策法规和学校亮点、热点工作，及时回应社会关切、家长关心、接待受理、查处人民群众反映的涉及教育的咨询求助、投诉举报，即时办理与人民群众密切相关的教育事项。

（二）资助求助

负责人：张秀红  负责科室：政教处

工作职责：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。

（三）家校联系

负责人：张秀红 负责科室：政教处

工作职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。

（四）学籍管理、教师发展

负责人：郭玉  负责科室：教导处

工作职责：为学生入学、学籍管理、学业发展、及教师专业发展等搭建平台、提供政策咨询和指导服务，并做好教师的继续教育工作。

（五）学生安全

负责人：黄道顺  负责科室：安全科

工作职责：处理社会、家长及师生反映的有关学校安全的热点、难点问题，联系有关人员开展安全教育、安全演练，并及时排查、整改安全隐患。

（六）信息收集及其他工作

负责人：刘金花 邵泽志  负责科室：惠民服务中心

工作职责：征集、妥善处理社会、家长及师生对教育的需求、意见和建议，及时搜集提供相关教育信息，做好家长及其他外来人员的接待工作，并为家长、师生提供“一站式”服务。

五、保障措施 

1. 建立工作机制。学校建立相应工作机制，落实责任部门和人员对接市教育惠民服务教育惠民服务中心工作，及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题。 

2. 建立专项督查机制。校长室负责组织对教育惠民服务中心工作的督查，对先进进行表彰，对工作不力的启动问责。

3.评价机制。根据所分管事项，依据办件数量、办件质量、投诉情况三项进行量化。此项由校长室直接考核，结果在个人量化中分别按上述三项合计后加1—5分。

附：校长接访日安排表

惠民中心服务电话：13791694459

校长24小时服务电话：13853602105

服务信箱：dcxqsyxx@163.com